ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN
uitsluitend voor zakelijke klanten
VanDerEng B.V.
Versie: juni 2026
VanDerEng B.V.
Lijnbaan 45
1969 ND Heemskerk
Nederland
Telefoon: +31 (0)88 881 08 00
E-mail: customerservice@vandereng.nl
KvK: 34079434
BTW: NL0095.21.549.B01
VanDerEng B.V. handelt onder meer via de merknamen en websites polsbandjesfabriek.nl, muntjesfabriek.nl, sleufetikettenfabriek.nl en andere handelsnamen van VanDerEng B.V.
Table of Contents
Algemene bepalingen
Article 1 Definitions
Artikel 2 — Uitsluitend zakelijke toepassing
Article 2 Applicability
Artikel 4 — Aanbiedingen, offertes en totstandkoming
Artikel 5 — Prijzen en kosten
Artikel 6 — Btw, belastingen en buitenlandse heffingen
Artikel 7 — Afbeeldingen, specificaties, toleranties en proefdrukken
Article 5 Performance of the agreement
Artikel 9 — Aangeleverde materialen en rechten van derden
Artikel 10 — Levering en levertijden
Artikel 11 — Internationale levering, Incoterms® en risico
Artikel 12 — Transport, verpakking en verzekering
Artikel 13 — Douane, exportcontrole en sancties
Artikel 14 — Lokale wetgeving en productvereisten buiten Nederland
Artikel 15 — Productveiligheid, traceerbaarheid en recalls
Artikel 16 — Controle en klachten
Article 15 Warranty
Artikel 18 — Retouren zakelijke klanten
Article 11 Cancellation
Artikel 20 — Betaling
Article 14 Collection costs
Artikel 22 — Eigendomsvoorbehoud
Artikel 23 — Retentierecht
Article 17 Intellectual property
Article 20 Confidentiality
Artikel 26 — Aansprakelijkheid
Artikel 27 — Vrijwaring
Artikel 28 — Overmacht
Article 10 Suspension and termination
Artikel 30 — Compliance en integriteit
Artikel 31 — Privacy en zakelijke contactgegevens
Article 21 Translations
Artikel 33 — Toepasselijk recht
Artikel 34 — Geschillen en bevoegde rechter
Article 23 Amendments
Zakelijk retourbeleid
Artikel 36 — Zakelijk retourbeleid
Footer en contactgegevens
Algemene bepalingen
Artikel 1 — Definities
1.1 VanDerEng: VanDerEng B.V., gevestigd aan Lijnbaan 45, 1969 ND Heemskerk, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34079434.
1.2 Klant: iedere zakelijke afnemer die een offerte aanvraagt, een bestelling plaatst of een overeenkomst sluit met VanDerEng.
1.3 Zakelijke klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep, bedrijf, organisatie, stichting, vereniging, instelling of overheidstaak.
1.4 Producten: alle door VanDerEng aangeboden of geleverde producten, waaronder polsbandjes, consumptiemunten, etiketten, labels, sleufetiketten, bedrukkingen, maatwerkproducten, halffabricaten, verpakkingen en aanverwante artikelen.
1.5 Maatwerkproducten: producten die worden gemaakt, bedrukt, aangepast, samengesteld of verpakt volgens specificaties van de klant. Hieronder vallen onder meer producten met een eigen ontwerp, tekst, logo, kleur, nummering, codering, barcode, QR-code, maatvoering, materiaalkeuze of andere klantspecifieke kenmerken.
1.6 Overeenkomst: iedere afspraak tussen VanDerEng en de klant over de verkoop, productie, levering of uitvoering van producten of diensten.
1.7 Schriftelijk: per brief, e-mail, digitaal bestelsysteem of ander elektronisch bericht dat kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.
1.8 Incoterms®: de internationale leveringscondities van de International Chamber of Commerce, in de versie die in de overeenkomst is genoemd. Als geen versie is genoemd, geldt Incoterms® 2020.
1.9 Werkdag: iedere dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland.
Artikel 2 — Uitsluitend zakelijke toepassing
2.1 Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke klanten.
2.2 VanDerEng levert op basis van deze voorwaarden niet aan consumenten. De klant verklaart bij het aanvragen van een offerte, plaatsen van een bestelling of sluiten van een overeenkomst dat hij handelt als zakelijke klant.
2.3 Indien achteraf blijkt dat een klant toch als consument heeft gehandeld, blijven dwingende consumentenrechten van toepassing voor zover de wet dat vereist. VanDerEng mag een bestelling weigeren of annuleren als blijkt dat deze niet zakelijk is geplaatst.
2.4 Bij twijfel mag VanDerEng vragen om zakelijke gegevens, zoals bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer, zakelijk e-mailadres of andere informatie waaruit blijkt dat de klant zakelijk handelt.
2.5 De klant staat ervoor in dat de gegevens die hij verstrekt juist, volledig en actueel zijn.
Artikel 3 — Toepasselijkheid
3.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, diensten en overige rechtsverhoudingen tussen VanDerEng en de klant.
3.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als VanDerEng deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd.
3.3 Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij VanDerEng deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
3.4 Deze voorwaarden gelden ook voor aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten, meerwerk en toekomstige overeenkomsten tussen partijen.
3.5 Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
3.6 In geval van strijd tussen de offerte of orderbevestiging en deze voorwaarden, gaat de schriftelijk door VanDerEng bevestigde afwijkende afspraak voor.
Artikel 4 — Aanbiedingen, offertes en totstandkoming
4.1 Alle aanbiedingen en offertes van VanDerEng zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een geldigheidsduur of bindende termijn staat.
4.2 Een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt. De klant staat ervoor in dat deze informatie volledig, juist en actueel is.
4.3 Een overeenkomst komt tot stand zodra:
a. de klant een offerte schriftelijk accepteert;
b. VanDerEng een bestelling schriftelijk bevestigt;
c. de klant via een webshop of digitaal bestelsysteem een bestelling plaatst en VanDerEng deze bevestigt; of
d. VanDerEng met instemming van de klant met de uitvoering begint.
4.4 Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat VanDerEng deze schriftelijk heeft bevestigd of nadat VanDerEng met instemming van de klant met de uitvoering is begonnen.
4.5 Kennelijke fouten, vergissingen, programmeerfouten, typefouten of onjuiste prijsvermeldingen binden VanDerEng niet.
4.6 Restpartijen, actieproducten en aanbiedingen met beperkte voorraad gelden zolang de voorraad strekt.
4.7 Degene die namens de klant bestelt of akkoord geeft, verklaart bevoegd te zijn om de klant rechtsgeldig te vertegenwoordigen.
4.8 VanDerEng mag een bestelling weigeren als de klant onvoldoende of onjuiste gegevens verstrekt, als sprake is van betalingsrisico, of als de bestelling naar het oordeel van VanDerEng niet uitvoerbaar of niet passend is.
Artikel 5 — Prijzen en kosten
5.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, invoerrechten, douanerechten, heffingen, transportkosten, verpakkingskosten, verzekeringskosten, bankkosten en andere bijkomende kosten, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
5.2 Voor klanten buiten Nederland kunnen aanvullende kosten gelden, waaronder kosten voor exportdocumenten, certificaten, legalisaties, douaneformaliteiten, invoerrechten, belastingen, lokale heffingen, inklaring, opslag, inspectie, vertraging of retourzending.
5.3 Deze aanvullende kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.4 VanDerEng mag prijsstijgingen doorberekenen die ontstaan na het uitbrengen van de offerte of na het sluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld door stijging van grondstofprijzen, energieprijzen, lonen, transportkosten, wisselkoersen, belastingen, heffingen, leveranciersprijzen of kosten van derden.
5.5 Als de opdracht afwijkt van de gegevens waarop de offerte is gebaseerd, mag VanDerEng de prijs aanpassen.
5.6 Een samengestelde prijsopgave verplicht VanDerEng niet tot levering van een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de prijs.
5.7 Kortingen gelden alleen voor de specifieke opdracht waarvoor zij zijn verstrekt.
5.8 Spoedkosten, extra controles, aanvullende proefdrukken, extra ontwerpwerk, afwijkende verpakkingen, bijzondere transportwensen of aanvullende documentatie worden apart gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 6 — Btw, belastingen en buitenlandse heffingen
6.1 Bij leveringen binnen Nederland brengt VanDerEng Nederlandse btw in rekening, tenzij een wettelijke vrijstelling of verleggingsregeling van toepassing is.
6.2 Bij leveringen aan zakelijke klanten binnen de Europese Unie kan het 0%-tarief of btw-verlegging worden toegepast als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder een geldig btw-identificatienummer en de vereiste bewijsstukken voor grensoverschrijdend vervoer.
6.3 De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van een juist en geldig btw-identificatienummer en andere gegevens die nodig zijn voor een correcte btw-behandeling.
6.4 Als achteraf blijkt dat het 0%-tarief, een vrijstelling of btw-verlegging niet terecht is toegepast, mag VanDerEng de alsnog verschuldigde btw, rente, boetes, kosten en schade aan de klant doorbelasten.
6.5 Bij export naar landen buiten de Europese Unie kan het 0%-tarief worden toegepast als VanDerEng de uitvoer uit de Europese Unie voldoende kan aantonen.
6.6 De klant is verantwoordelijk voor alle buitenlandse belastingen, invoerrechten, douanerechten, lokale btw, sales tax, GST, heffingen en administratieve verplichtingen in het land van bestemming, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.7 Indien buitenlandse wetgeving inhouding van belasting op betalingen aan VanDerEng voorschrijft, verhoogt de klant de betaling zodanig dat VanDerEng netto het volledige factuurbedrag ontvangt, tenzij dwingend recht dit verbiedt.
6.8 De klant vrijwaart VanDerEng voor schade, kosten, naheffingen, boetes of rente die ontstaan door onjuiste of onvolledige btw-, douane-, import- of exportgegevens van de klant.
Artikel 7 — Afbeeldingen, specificaties, toleranties en proefdrukken
7.1 Afbeeldingen, monsters, voorbeelden, ontwerpen, kleuren, maten, gewichten, technische gegevens en productomschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar gelden als indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7.2 Afwijkingen die gebruikelijk zijn binnen het productieproces, materiaalgebruik, drukproces, snijproces, kleurgebruik of nabewerking geven geen recht op afkeuring, korting, ontbinding of schadevergoeding.
7.3 De klant is verantwoordelijk voor het controleren van alle door hem aangeleverde of goedgekeurde bestanden, ontwerpen, teksten, kleuren, logo’s, nummeringen, barcodes, QR-codes, maatvoeringen en overige specificaties.
7.4 Als VanDerEng een digitale proef, drukproef, sample of ontwerpbevestiging verstrekt, moet de klant deze zorgvuldig controleren. Na goedkeuring door de klant mag VanDerEng produceren op basis van de goedgekeurde proef.
7.5 Fouten die na goedkeuring van een proefdruk of ontwerp worden ontdekt, komen voor rekening en risico van de klant, tenzij de fout aantoonbaar door VanDerEng is veroorzaakt na goedkeuring.
7.6 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn geringe afwijkingen in kleur, maat, materiaal, dikte, gewicht, afwerking of technische uitvoering toegestaan.
7.7 Meer- en minderlevering: tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, mag VanDerEng bij productie en levering maximaal 10% meer of 10% minder leveren dan het overeengekomen aantal. Een dergelijke meer- of minderlevering geldt als behoorlijke nakoming van de overeenkomst en geeft de klant geen recht op weigering, ontbinding, schadevergoeding of korting, anders dan de verrekening zoals genoemd in artikel 7.8.
7.8 Bij een meerlevering tot maximaal 10% is de klant verplicht de meergeleverde producten af te nemen en te betalen tegen de overeengekomen prijs per stuk. Bij een minderlevering tot maximaal 10% wordt alleen het werkelijk geleverde aantal gefactureerd. Als al vooruit is betaald, wordt het verschil gecrediteerd of verrekend met een volgende factuur.
7.9 Als de klant een exact aantal producten nodig heeft, moet dit vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk worden gemeld en door VanDerEng schriftelijk worden bevestigd. VanDerEng mag hiervoor aanvullende voorwaarden, productiemaatregelen of kosten in rekening brengen.
7.10 Voor producten die in batches, series of met machines worden geproduceerd, kunnen kleine technische of visuele verschillen tussen productieruns ontstaan. Deze verschillen gelden niet als gebrek, tenzij schriftelijk specifieke toleranties zijn overeengekomen.
Artikel 8 — Uitvoering van de overeenkomst
8.1 VanDerEng voert de overeenkomst zorgvuldig uit, naar beste inzicht, vakmanschap en volgens de stand van de techniek.
8.2 VanDerEng bepaalt de wijze van uitvoering, productie, verpakking, planning en verzending, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8.3 VanDerEng mag derden inschakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.
8.4 De klant verstrekt alle informatie, bestanden, materialen, vergunningen, goedkeuringen en instructies die nodig zijn voor de uitvoering tijdig, volledig en in het juiste formaat.
8.5 Vertraging door onjuiste, onvolledige of te late informatie van de klant komt voor rekening en risico van de klant.
8.6 Als de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, mag VanDerEng een volgende fase opschorten totdat de vorige fase is goedgekeurd of betaald.
8.7 Wijzigingen in de opdracht gelden als meerwerk als zij leiden tot extra werkzaamheden, kosten, materiaalgebruik, transport, documentatie of vertraging. Meerwerk wordt apart gefactureerd.
8.8 VanDerEng is niet verplicht om aanwijzingen van de klant op te volgen als deze aanwijzingen naar het oordeel van VanDerEng leiden tot een ondeugdelijk product, onveilige situatie, strijd met wet- of regelgeving of inbreuk op rechten van derden.
Artikel 9 — Aangeleverde materialen en rechten van derden
9.1 De klant staat ervoor in dat alle door hem aangeleverde materialen, teksten, logo’s, afbeeldingen, ontwerpen, merken, handelsnamen, bestanden, specificaties en instructies rechtmatig mogen worden gebruikt.
9.2 De klant garandeert dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder auteursrechten, merkrechten, modelrechten, handelsnaamrechten, portretrechten, databankrechten of andere intellectuele eigendomsrechten.
9.3 De klant vrijwaart VanDerEng tegen alle aanspraken van derden die verband houden met door de klant aangeleverde materialen, ontwerpen, bestanden of instructies.
9.4 VanDerEng mag een opdracht weigeren, opschorten of beëindigen als zij vermoedt dat de opdracht in strijd is met wet- of regelgeving, rechten van derden, sanctieregels, openbare orde, goede zeden of bedrijfsbeleid.
9.5 Door de klant aangeleverde materialen worden alleen verzekerd, opgeslagen of geretourneerd als dit schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 10 — Levering en levertijden
10.1 Levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen dat een levertijd fataal is.
10.2 De levertijd begint pas nadat:
a. de overeenkomst tot stand is gekomen;
b. alle benodigde gegevens, bestanden en goedkeuringen zijn ontvangen;
c. een eventuele proefdruk of sample is goedgekeurd;
d. een eventueel voorschot is betaald; en
e. alle benodigde import-, export- of transportgegevens beschikbaar zijn.
10.3 Overschrijding van een levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding, annulering of ontbinding. De klant moet VanDerEng eerst schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven om alsnog te leveren.
10.4 VanDerEng mag in delen leveren en deelleveringen afzonderlijk factureren.
10.5 Als de klant producten niet tijdig afneemt, mag VanDerEng de producten opslaan voor rekening en risico van de klant.
10.6 Als de klant producten na een redelijke termijn nog steeds niet afneemt, mag VanDerEng de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, de producten verkopen, hergebruiken of vernietigen, zonder dat dit afdoet aan het recht op betaling en schadevergoeding.
10.7 VanDerEng is niet aansprakelijk voor vertraging die wordt veroorzaakt door vervoerders, douane, autoriteiten, ontbrekende gegevens van de klant, overmacht of derden.
Artikel 11 — Internationale levering, Incoterms® en risico
11.1 Voor internationale leveringen geldt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen: FCA VanDerEng B.V., Lijnbaan 45, Heemskerk, Nederland — Incoterms® 2020.
11.2 Als in de offerte, orderbevestiging of factuur een andere Incoterms®-regel is vermeld, geldt die specifieke afspraak.
11.3 Als VanDerEng transport organiseert zonder dat schriftelijk een andere Incoterms®-regel is overeengekomen, gebeurt dit als service aan de klant. Het risico gaat dan over op de klant zodra de producten aan de eerste vervoerder zijn overgedragen.
11.4 DDP, levering inclusief invoerrechten, lokale btw of inklaring in het land van bestemming, geldt alleen als dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.
11.5 VanDerEng is zonder uitdrukkelijke schriftelijke afspraak niet verantwoordelijk voor importformaliteiten, invoerrechten, buitenlandse btw, lokale belastingen, inklaring, opslagkosten, demurrage, inspectiekosten of vertraging bij douane of autoriteiten in het land van bestemming.
11.6 De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste transport-, import-, douane- en aflevergegevens.
11.7 Vertraging door douane, vervoerders, inspecties, ontbrekende vergunningen, sanctiecontroles of lokale autoriteiten komt voor rekening en risico van de klant, tenzij de vertraging aantoonbaar is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van VanDerEng.
11.8 Incoterms® regelen uitsluitend de daarin omschreven onderwerpen, zoals levering, kosten, risico en transportverplichtingen. Eigendomsoverdracht, betaling, garantie, aansprakelijkheid en toepasselijk recht worden geregeld door deze voorwaarden en de overeenkomst.
Artikel 12 — Transport, verpakking en verzekering
12.1 VanDerEng bepaalt de wijze van verpakking, tenzij schriftelijk specifieke verpakkingseisen zijn overeengekomen.
12.2 Bij bijzondere verpakkingseisen, exportverpakking, pallets, kratten, certificaten, labels of documentatie mag VanDerEng extra kosten in rekening brengen.
12.3 Transportverzekering wordt alleen afgesloten als dit schriftelijk is overeengekomen. De kosten daarvan zijn voor rekening van de klant.
12.4 Schade tijdens transport moet direct bij ontvangst aan de vervoerder worden gemeld en op de vrachtbrief, pakbon of digitale ontvangstbevestiging worden vermeld.
12.5 De klant moet VanDerEng zo snel mogelijk schriftelijk informeren over transportschade, met foto’s, pakbon, ordernummer en overige relevante informatie.
12.6 Als de klant zelf een vervoerder aanwijst, is VanDerEng niet aansprakelijk voor schade, verlies, vertraging of fouten van die vervoerder.
Artikel 13 — Douane, exportcontrole en sancties
13.1 De klant garandeert dat hij, zijn bestuurders, uiteindelijke belanghebbenden, groepsmaatschappijen en betrokken derden niet voorkomen op toepasselijke sanctielijsten.
13.2 De klant garandeert dat de producten niet worden gebruikt, doorgeleverd, geëxporteerd of wederuitgevoerd in strijd met toepasselijke sancties, exportcontrolewetgeving, importbeperkingen, handelsbeperkingen of embargo’s.
13.3 De klant verstrekt op eerste verzoek alle informatie die VanDerEng nodig heeft voor sanctiecontrole, exportcontrole, douaneformaliteiten, eindgebruikersverklaringen, oorsprongsdocumenten of andere internationale handelsdocumenten.
13.4 VanDerEng mag de uitvoering opschorten, weigeren of beëindigen als zij vermoedt dat levering kan leiden tot overtreding van sancties, exportcontrole, douaneregels of andere toepasselijke wet- en regelgeving.
13.5 VanDerEng is niet aansprakelijk voor schade, vertraging, kosten of verlies als gevolg van sanctiecontroles, douanecontroles, exportbeperkingen, vergunningplichten of weigering door autoriteiten.
13.6 De klant vrijwaart VanDerEng tegen aanspraken, boetes, schade en kosten die verband houden met overtreding van dit artikel door de klant of door partijen aan wie de klant de producten doorlevert.
13.7 De klant mag producten van VanDerEng niet direct of indirect leveren aan personen, organisaties, landen of sectoren waarvoor een toepasselijk handelsverbod, exportverbod of sanctieregime geldt.
Artikel 14 — Lokale wetgeving en productvereisten buiten Nederland
14.1 VanDerEng staat ervoor in dat de producten bij levering voldoen aan de in Nederland toepasselijke wettelijke eisen voor zover deze eisen op VanDerEng van toepassing zijn.
14.2 De klant is verantwoordelijk voor de vraag of de producten mogen worden geïmporteerd, verkocht, gebruikt, verwerkt of doorgeleverd in het land van bestemming.
14.3 De klant is verantwoordelijk voor lokale eisen in het land van bestemming, waaronder eisen over productveiligheid, etikettering, taal, waarschuwingen, handleidingen, verpakkingen, milieuregels, recycling, registratie, certificering, importvergunningen en sectorale regelgeving.
14.4 Als de klant producten buiten Nederland op de markt brengt, doorverkoopt of verwerkt, is de klant verantwoordelijk voor zijn eigen rol als importeur, distributeur, wederverkoper, verwerker of marktdeelnemer.
14.5 De klant moet VanDerEng vooraf schriftelijk informeren over specifieke wettelijke of technische eisen die gelden in het land van bestemming en die van belang zijn voor de productie of levering.
14.6 VanDerEng is niet aansprakelijk als producten niet voldoen aan buitenlandse of lokale eisen die niet vooraf schriftelijk en volledig door de klant zijn opgegeven en door VanDerEng zijn aanvaard.
14.7 Als VanDerEng op verzoek van de klant meewerkt aan buitenlandse certificering, registratie of documentatie, gebeurt dit op basis van door de klant verstrekte informatie en voor rekening en risico van de klant.
Artikel 15 — Productveiligheid, traceerbaarheid en recalls
15.1 Partijen werken redelijkerwijs mee aan verplichtingen op het gebied van productveiligheid, traceerbaarheid, waarschuwingen, corrigerende maatregelen en terugroepacties, voor zover deze op hen van toepassing zijn.
15.2 De klant moet relevante productinformatie, veiligheidsinformatie, waarschuwingen, gebruiksbeperkingen en traceerbaarheidsinformatie doorgeven aan zijn afnemers, distributeurs en eindgebruikers voor zover dat wettelijk of redelijkerwijs nodig is.
15.3 De klant informeert VanDerEng direct schriftelijk over klachten, incidenten, veiligheidsrisico’s, inspecties, meldingen van autoriteiten of mogelijke terugroepacties die verband houden met producten van VanDerEng.
15.4 De klant mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VanDerEng geen mededelingen doen namens VanDerEng aan autoriteiten, afnemers of eindgebruikers, tenzij onmiddellijke melding wettelijk verplicht is.
15.5 Kosten van een recall, waarschuwing, herstelactie of andere corrigerende maatregel komen voor rekening van de partij aan wie de oorzaak daarvan toerekenbaar is.
15.6 Als de oorzaak mede ligt in door de klant aangeleverde specificaties, ontwerpen, gebruiksinstructies, distributie, opslag, verwerking of lokale verkoop, draagt de klant het daarmee verband houdende deel van de kosten.
Artikel 16 — Controle en klachten
16.1 De klant moet de producten direct na ontvangst controleren op zichtbare gebreken, transportschade, aantallen, specificaties en juistheid.
16.2 Zichtbare gebreken, transportschade of tekorten moeten binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk aan VanDerEng worden gemeld.
16.3 Verborgen gebreken moeten binnen 10 werkdagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
16.4 Iedere klacht moet duidelijk worden omschreven en worden voorzien van ordernummer, foto’s, pakbon, batchnummer of andere relevante informatie.
16.5 Als niet tijdig wordt geklaagd, worden de producten geacht te zijn aanvaard.
16.6 Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
16.7 Als een klacht gegrond is, mag VanDerEng naar eigen keuze herstellen, vervangen, opnieuw leveren, crediteren of een redelijke korting geven.
16.8 Klachten over een deel van de levering geven geen recht om de gehele levering te weigeren, tenzij het gebrek de gehele levering wezenlijk raakt.
16.9 De klant moet VanDerEng in de gelegenheid stellen een klacht te onderzoeken. Als onderzoek onmogelijk wordt gemaakt, vervalt het recht op herstel, vervanging, creditering of schadevergoeding.
Artikel 17 — Garantie
17.1 VanDerEng garandeert dat de producten bij levering voldoen aan de overeengekomen specificaties, voor zover de klant juiste en volledige informatie heeft verstrekt.
17.2 Garantie is beperkt tot aantoonbare materiaal- of productiefouten die aan VanDerEng toerekenbaar zijn.
17.3 De garantie geldt niet voor gebreken of schade die ontstaan door:
a. normaal gebruik of normale slijtage;
b. onjuist, onoordeelkundig of afwijkend gebruik;
c. onjuiste opslag, montage, verwerking, reiniging of behandeling;
d. wijzigingen of reparaties door de klant of derden;
e. blootstelling aan vocht, hitte, kou, zonlicht, chemicaliën of mechanische belasting;
f. gebruik buiten de overeengekomen bestemming;
g. door de klant aangeleverde materialen, bestanden of specificaties;
h. afwijkingen die binnen gebruikelijke toleranties vallen;
i. doorverkoop of gebruik in een land waarvoor de producten niet specifiek zijn besteld of beoordeeld.
17.4 Garantie geeft uitsluitend recht op herstel, vervanging, nalevering, creditering of prijsvermindering, naar keuze van VanDerEng.
17.5 Iedere aanspraak op garantie vervalt als de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt.
17.6 Werkzaamheden, adviezen, ontwerpwerk of diensten vallen alleen onder garantie als dit schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 18 — Retouren zakelijke klanten
18.1 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd.
18.2 Producten kunnen alleen worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van VanDerEng.
18.3 Maatwerkproducten, gepersonaliseerde producten, speciaal bestelde producten, geopende verpakkingen, gebruikte producten en beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij VanDerEng schriftelijk anders bevestigt.
18.4 Toegestane retourzendingen moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
18.5 Retourkosten, transportverzekering en risico van retourzending zijn voor rekening van de klant.
18.6 VanDerEng mag bij zakelijke retouren redelijke administratie-, controle-, herstel-, herverpakkings- of herbevoorradingskosten in rekening brengen.
18.7 Een retourzending zonder voorafgaande toestemming mag door VanDerEng worden geweigerd of op kosten van de klant worden teruggestuurd.
Artikel 19 — Annulering
19.1 De klant kan een overeenkomst alleen annuleren met voorafgaande schriftelijke toestemming van VanDerEng.
19.2 Bij annulering mag VanDerEng alle gemaakte kosten, ingekochte materialen, ontwerpuren, voorbereidingskosten, productiekosten, transportkosten en gederfde winst in rekening brengen.
19.3 Bij maatwerkproducten is annulering na akkoord op offerte, orderbevestiging, proefdruk of ontwerp niet meer mogelijk als VanDerEng al materialen heeft ingekocht, productie heeft ingepland of met productie is begonnen.
19.4 Als levering onmogelijk blijkt door omstandigheden buiten de invloed van VanDerEng, mag VanDerEng de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
19.5 Annulering moet altijd schriftelijk plaatsvinden.
Artikel 20 — Betaling
20.1 Betaling moet plaatsvinden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
20.2 Een langere betalingstermijn geldt alleen als deze schriftelijk is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.
20.3 VanDerEng mag vooruitbetaling, deelbetaling, betaling vóór productie, betaling vóór verzending of andere zekerheid verlangen.
20.4 Bij nieuwe klanten, internationale klanten, maatwerkproducten, spoedopdrachten of grote orders mag VanDerEng volledige vooruitbetaling verlangen.
20.5 Bij internationale orders mag VanDerEng betaling verlangen via vooruitbetaling, geconfirmeerd en onherroepelijk documentair krediet, bankgarantie of andere door VanDerEng aanvaarde betalingszekerheid.
20.6 Betaling moet plaatsvinden in euro’s, zonder korting, inhouding, opschorting of verrekening, tenzij VanDerEng schriftelijk anders bevestigt.
20.7 Bankkosten, wisselkosten, betalingskosten en kosten van internationale overboekingen zijn voor rekening van de klant.
20.8 De betaling is pas voldaan zodra het volledige factuurbedrag onherroepelijk op de bankrekening van VanDerEng is bijgeschreven.
20.9 Als de klant niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling nodig is.
20.10 Bij te late betaling is de klant wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum tot de dag van volledige betaling.
20.11 Bij faillissement, surseance van betaling, WHOA-traject, liquidatie, beslag, staking van onderneming, betalingsonmacht of vergelijkbare omstandigheden zijn alle openstaande vorderingen direct opeisbaar.
20.12 VanDerEng mag leveringen opschorten zolang openstaande facturen, rente of kosten niet volledig zijn betaald.
Artikel 21 — Incassokosten
21.1 Als de klant niet tijdig betaalt, komen alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten voor rekening van de klant.
21.2 De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 250, tenzij de werkelijke kosten hoger zijn.
21.3 Daarnaast heeft VanDerEng recht op vergoeding van proceskosten, deurwaarderskosten, beslagkosten, vertaalkosten, advocaatkosten, buitenlandse incassokosten en kosten voor erkenning of tenuitvoerlegging van een vonnis of arbitraal vonnis.
21.4 Betalingen van de klant worden eerst toegerekend aan kosten, daarna aan rente en daarna aan de oudste openstaande facturen.
21.5 Een betalingsregeling geldt alleen als VanDerEng deze schriftelijk heeft bevestigd.
Artikel 22 — Eigendomsvoorbehoud
22.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van VanDerEng totdat de klant alle bedragen heeft betaald die verband houden met de overeenkomst en de zakelijke relatie.
22.2 Het eigendomsvoorbehoud geldt ook voor vorderingen wegens rente, kosten, schadevergoeding, eerdere leveringen en toekomstige leveringen, voor zover wettelijk toegestaan.
22.3 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verpanden, bezwaren, vervreemden of aan derden in zekerheid geven, behalve bij normale doorverkoop in de gewone bedrijfsuitoefening.
22.4 De klant moet de producten waarop eigendomsvoorbehoud rust zorgvuldig bewaren, herkenbaar houden en verzekeren tegen brand, diefstal, beschadiging en verlies.
22.5 De klant moet VanDerEng direct informeren als derden beslag leggen op producten waarop eigendomsvoorbehoud rust of daarop rechten willen vestigen.
22.6 Bij internationale leveringen werkt de klant mee aan alle formaliteiten die nodig zijn om het eigendomsvoorbehoud of vergelijkbare zekerheidsrechten in het land van bestemming geldig of afdwingbaar te maken.
22.7 Als de klant tekortschiet, mag VanDerEng de producten terugnemen. De klant verleent VanDerEng en door VanDerEng aangewezen derden toestemming om locaties te betreden waar de producten zich bevinden, voor zover wettelijk toegestaan.
22.8 Kosten die VanDerEng maakt voor het terugnemen, opslaan, vervoeren of verkopen van producten komen voor rekening van de klant.
Artikel 23 — Retentierecht
23.1 VanDerEng mag producten, documenten, bestanden, materialen of andere zaken van de klant onder zich houden totdat alle openstaande bedragen zijn betaald.
23.2 Het retentierecht geldt ook voor kosten, rente, schade en eerdere of samenhangende opdrachten.
23.3 VanDerEng is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door rechtmatig gebruik van het retentierecht.
Artikel 24 — Intellectuele eigendom
24.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, modellen, tekeningen, bestanden, mallen, werkwijzen, teksten, foto’s, software, documentatie, calculaties en andere materialen van VanDerEng blijven eigendom van VanDerEng of haar licentiegevers.
24.2 De klant krijgt alleen het gebruiksrecht dat nodig is voor normaal gebruik van de geleverde producten.
24.3 Zonder schriftelijke toestemming van VanDerEng mag de klant materialen van VanDerEng niet kopiëren, openbaar maken, wijzigen, namaken, gebruiken voor andere opdrachten of aan derden verstrekken.
24.4 Bij overtreding van dit artikel is de klant een direct opeisbare boete verschuldigd van € 5.000 per overtreding en € 500 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van VanDerEng op volledige schadevergoeding.
24.5 VanDerEng mag geleverde producten en afbeeldingen daarvan gebruiken voor portfolio, referentie, beursmateriaal, website en marketing, tenzij de klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt of geheimhouding is overeengekomen.
24.6 Door het verstrekken van materialen aan VanDerEng verleent de klant VanDerEng het recht deze materialen te gebruiken voor uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 25 — Geheimhouding
25.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
25.2 Informatie is vertrouwelijk als deze als vertrouwelijk is aangeduid of als de ontvangende partij redelijkerwijs moet begrijpen dat de informatie vertrouwelijk is.
25.3 Geheimhouding geldt niet voor informatie die:
a. al openbaar was;
b. rechtmatig van een derde is ontvangen;
c. zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie; of
d. op grond van wet, rechterlijk bevel of overheidsbesluit moet worden gedeeld.
25.4 De klant legt dezelfde geheimhoudingsverplichting op aan werknemers, hulppersonen en derden die toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie.
25.5 De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
Artikel 26 — Aansprakelijkheid
26.1 VanDerEng is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van VanDerEng.
26.2 De aansprakelijkheid van VanDerEng is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, exclusief btw.
26.3 Als de aansprakelijkheidsverzekering van VanDerEng in een concreet geval uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
26.4 VanDerEng is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, reputatieschade, gemiste besparingen, productiestilstand, verlies van gegevens, boetes, recallkosten, claims van afnemers van de klant of schade door vertraging.
26.5 VanDerEng is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
a. onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
b. fouten in door de klant goedgekeurde ontwerpen of proefdrukken;
c. ondeugdelijke bestanden, materialen of specificaties van de klant;
d. gebruik van producten buiten de overeengekomen bestemming;
e. lokale wetgeving of buitenlandse producteisen die niet vooraf schriftelijk zijn gemeld;
f. douanevertraging, transportvertraging, sanctiecontroles of importbeperkingen;
g. handelen of nalaten van vervoerders, leveranciers of andere derden;
h. normale productie-, kleur-, maat- of aantalstoleranties.
26.6 De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van VanDerEng.
26.7 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt 12 maanden na levering, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.
Artikel 27 — Vrijwaring
27.1 De klant vrijwaart VanDerEng tegen aanspraken van derden die verband houden met:
a. door de klant aangeleverde materialen, ontwerpen, teksten, logo’s of bestanden;
b. inbreuk op intellectuele eigendomsrechten;
c. gebruik, verwerking, doorverkoop of export van de producten door de klant;
d. schending van lokale wetgeving in het land van bestemming;
e. onjuiste btw-, douane-, import- of exportgegevens;
f. schending van sanctie- of exportcontroleregels;
g. productclaims voor zover veroorzaakt door handelen of nalaten van de klant;
h. instructies of specificaties van de klant.
27.2 De vrijwaring omvat ook boetes, schade, kosten van juridische bijstand, proceskosten, onderzoekskosten, recallkosten en kosten van autoriteiten.
27.3 De klant verleent VanDerEng alle redelijke medewerking bij de behandeling van aanspraken van derden.
Artikel 28 — Overmacht
28.1 VanDerEng is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door overmacht.
28.2 Onder overmacht vallen onder meer: brand, diefstal, cyberincidenten, storingen, uitval van energie of internet, stakingen, ziekte, pandemieën, epidemieën, oorlog, terrorisme, natuurrampen, transportproblemen, grondstoffentekorten, leveranciersproblemen, machinebreuk, overheidsmaatregelen, import- of exportbeperkingen, sancties, douanevertraging, vergunningproblemen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van VanDerEng.
28.3 Tijdens overmacht mag VanDerEng haar verplichtingen opschorten.
28.4 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
28.5 Wat VanDerEng al heeft geleverd of uitgevoerd, mag VanDerEng factureren.
28.6 VanDerEng is niet verplicht tot vergoeding van schade die ontstaat door overmacht.
Artikel 29 — Opschorting en ontbinding
29.1 VanDerEng mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als:
a. de klant zijn verplichtingen niet nakomt;
b. de klant niet tijdig betaalt;
c. de klant geen gevraagde zekerheid stelt;
d. VanDerEng gegronde redenen heeft om te twijfelen aan betaling of nakoming;
e. sprake is van faillissement, surseance, WHOA-traject, beslag, liquidatie of staking van onderneming;
f. levering mogelijk in strijd is met sancties, exportcontrole of andere wet- en regelgeving;
g. de klant onjuiste of misleidende informatie verstrekt;
h. de klant producten niet tijdig afneemt.
29.2 Bij ontbinding worden alle openstaande vorderingen direct opeisbaar.
29.3 VanDerEng behoudt recht op vergoeding van schade, kosten, rente en gederfde winst.
29.4 Opschorting of ontbinding door VanDerEng laat overige rechten van VanDerEng onverlet.
Artikel 30 — Compliance en integriteit
30.1 De klant houdt zich aan toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van anti-corruptie, anti-omkoping, witwaspreventie, sancties, exportcontrole, mensenrechten, arbeidsomstandigheden en eerlijke handel.
30.2 De klant mag producten van VanDerEng niet gebruiken of doorleveren voor illegale doeleinden, misleiding, fraude, namaak, inbreuk op rechten van derden of activiteiten die schadelijk zijn voor de reputatie van VanDerEng.
30.3 VanDerEng mag een overeenkomst weigeren, opschorten of beëindigen als zij redelijkerwijs vermoedt dat de klant handelt in strijd met dit artikel.
30.4 De klant verstrekt op verzoek informatie waaruit blijkt dat hij aan dit artikel voldoet.
Artikel 31 — Privacy en zakelijke contactgegevens
31.1 VanDerEng verwerkt persoonsgegevens van zakelijke contactpersonen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming en haar privacyverklaring.
31.2 De klant staat ervoor in dat persoonsgegevens die hij aan VanDerEng verstrekt rechtmatig mogen worden verwerkt voor offertes, bestellingen, levering, facturatie, klantenservice, administratie en overige uitvoering van de overeenkomst.
31.3 Als partijen persoonsgegevens verwerken in opdracht van elkaar, maken zij waar nodig aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst.
31.4 Zakelijke contactgegevens kunnen worden gebruikt voor normale zakelijke communicatie, serviceberichten en relevante informatie over producten of diensten van VanDerEng, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 32 — Vertalingen
32.1 Deze voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar zijn.
32.2 De Nederlandse tekst is leidend. Bij verschil tussen de Nederlandse tekst en een vertaling gaat de Nederlandse tekst voor, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 33 — Toepasselijk recht
33.1 Op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en rechtsverhoudingen met VanDerEng is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
33.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag, ook bekend als het United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods of CISG, wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Het CISG kan relevant zijn voor internationale koopovereenkomsten tussen ondernemingen, maar partijen kunnen toepassing daarvan uitsluiten.
33.3 Buitenlandse regels van internationaal privaatrecht die tot toepassing van een ander rechtsstelsel zouden leiden, zijn uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 34 — Geschillen en bevoegde rechter
34.1 Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
34.2 Alle geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar, tenzij VanDerEng kiest voor een andere wettelijk bevoegde rechter.
34.3 VanDerEng mag geschillen ook voorleggen aan de rechter van de vestigingsplaats van de klant of aan een andere rechter die op grond van wet of internationaal verdrag bevoegd is.
34.4 Dit artikel laat het recht van VanDerEng onverlet om voorlopige voorzieningen, beslagmaatregelen of incassomaatregelen te treffen in ieder land waar de klant of diens vermogensbestanddelen zich bevinden.
Artikel 35 — Wijzigingen
35.1 VanDerEng mag deze voorwaarden wijzigen.
35.2 De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe offertes, bestellingen en overeenkomsten vanaf het moment waarop zij zijn gepubliceerd of aan de klant zijn verstrekt.
35.3 Voor bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen alleen als dit schriftelijk is overeengekomen of wettelijk is toegestaan.
Zakelijk retourbeleid
Artikel 36 — Zakelijk retourbeleid
36.1 Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor zakelijke klanten.
36.2 Zakelijke klanten hebben geen wettelijke bedenktijd en geen wettelijk herroepingsrecht. Een geplaatste zakelijke bestelling is bindend zodra de overeenkomst tot stand is gekomen.
36.3 Producten kunnen alleen worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van VanDerEng.
36.4 Een retouraanvraag kan worden gestuurd naar customerservice@vandereng.nl.
36.5 De klant vermeldt bij een retouraanvraag ten minste:
a. bedrijfsnaam;
b. contactpersoon;
c. ordernummer;
d. factuurnummer;
e. productomschrijving;
f. aantal;
g. reden van retour;
h. foto’s, indien relevant.
36.6 Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder meer voor producten met:
a. eigen tekst;
b. logo;
c. ontwerp;
d. kleurstelling;
e. nummering;
f. barcode;
g. QR-code;
h. specifieke maatvoering;
i. persoonlijke of zakelijke bedrukking;
j. klantspecifieke verpakking;
k. andere specificaties van de klant.
36.7 Een retourzending wordt alleen geaccepteerd als:
a. VanDerEng vooraf schriftelijk akkoord heeft gegeven;
b. het retournummer of de retourbevestiging wordt meegestuurd;
c. de producten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn;
d. de producten in de originele verpakking zitten;
e. de retourzending voldoende is verpakt;
f. de retourzending binnen de afgesproken termijn wordt ontvangen.
36.8 Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
36.9 Het risico van verlies of beschadiging tijdens retourtransport blijft bij de klant totdat VanDerEng de producten heeft ontvangen en gecontroleerd.
36.10 Na ontvangst controleert VanDerEng de retourzending.
36.11 VanDerEng mag redelijke kosten in mindering brengen, waaronder:
a. administratiekosten;
b. controlekosten;
c. herstelkosten;
d. herverpakkingskosten;
e. herbevoorradingskosten;
f. waardevermindering;
g. transport- of opslagkosten.
36.12 Creditering vindt alleen plaats nadat VanDerEng de retourzending heeft goedgekeurd.
36.13 Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen worden geweigerd, opgeslagen of op kosten van de klant worden teruggestuurd.
Contactgegevens
VanDerEng B.V.
Lijnbaan 45
1969 ND Heemskerk
Nederland
Telefoon: +31 (0)88 881 08 00
E-mail: info@vandereng.nl
KvK: 34079434
BTW: NL0095.21.549.B01
Copyright © 2025 VanDerEng B.V. | All rights reserved |
